سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

مركز الحنان للصحة النفسية والدعم الأسري

آخر تحديث: 7 أغسطس 2026

مقدمة

نحترم في مركز الحنان خصوصية زوار الموقع والمستفيدين من خدماته. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها أو نتلقاها، والأغراض التي قد تُستخدم من أجلها، والجهات الخارجية التي قد تشارك في معالجة بعض البيانات، وكيف يمكن للمستخدم إدارة خيارات الخصوصية أو التواصل معنا بشأن بياناته.

استخدام الموقع لا يعني أن كل البيانات الواردة في هذه السياسة تُجمع من كل مستخدم؛ فذلك يعتمد على طريقة استخدامك للموقع والخدمات التي تختارها.

من المسؤول عن الموقع؟

الجهة المسؤولة عن إدارة الموقع هي مركز الحنان للصحة النفسية والدعم الأسري.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لطلب الوصول إلى بيانات أرسلتها إلينا أو تصحيحها أو حذفها، يمكنك التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: silmisolutiond@gmail.com
• واتساب: +90 551 170 1567
• صفحة اتصل بنا

ما المعلومات التي قد نجمعها؟

1. معلومات ترسلها أنت مباشرة

عند التواصل معنا، أو تعبئة نموذج، أو طلب استشارة أو تقييم أولي، قد تزودنا بمعلومات مثل:

• الاسم أو اسم ولي الأمر.
• البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو وسيلة التواصل.
• عمر الطفل أو الفئة العمرية والجنس والمدينة أو الدولة واللغة الأساسية عندما يختار ولي الأمر تقديمها.
• اسم الطفل الأول أو رمز مختصر، وحالة فحص السمع، عندما تُطلب ضمن أداة HNAS.
• محتوى الرسالة أو سبب طلب الاستشارة.
• إجابات التقييم، ودرجات المحاور، وأولوية الإحالة الأولية، ومؤشرات السلامة التي يحددها ولي الأمر ضمن أداة HNAS.
• تقارير أو معلومات إضافية إذا طلبت الخدمة ذلك وقرر المستخدم إرسالها.

2. معلومات تقنية تُجمع عند زيارة الموقع

قد تقوم منصة Blogger أو خدمات Google أو خدمات تقنية أخرى مدمجة في الموقع بجمع معلومات تقنية مثل عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، واللغة، وعنوان الصفحة التي تمت زيارتها، ووقت الزيارة، ومعرفات ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة.

3. بيانات ذات طبيعة حساسة

قد تتضمن بعض الرسائل أو طلبات التقييم معلومات عن الصحة النفسية أو السلوك أو النمو أو التوحد أو التواصل. نطلب من المستخدم عدم إرسال معلومات حساسة أكثر مما يلزم للغرض المطلوب.

لماذا نستخدم البيانات؟

قد نستخدم البيانات، بحسب طريقة تفاعلك مع الموقع، من أجل:

• الرد على الاستفسارات والرسائل.
• ترتيب الاستشارات أو توجيه المستخدم إلى الخدمة المناسبة.
• تشغيل أدوات التقييم أو الفرز الأولي التي يختار المستخدم استخدامها.
• إدارة الموقع وأمنه وتحسين تجربة الاستخدام.
• قياس أداء المحتوى والخدمات التقنية إذا كانت أدوات القياس مفعلة.
• عرض الإعلانات وقياسها عند تفعيل Google AdSense أو خدمات إعلانية أخرى.
• الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية عند انطباقها.

لا نبيع البيانات الشخصية التي يرسلها المستخدم إلينا.

لا نستخدم عمدًا المعلومات الصحية أو النفسية التي يكتبها المستخدم في رسالة أو نموذج استشارة من أجل إنشاء ملف إعلاني شخصي أو إعادة استهدافه إعلانيًا.

الأساس الذي قد نعتمد عليه لمعالجة البيانات

يختلف الأساس القانوني لمعالجة البيانات بحسب نوع البيانات والخدمة ومكان إقامة المستخدم. وقد يعتمد التعامل مع البيانات، حيث ينطبق القانون، على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• تنفيذ طلب المستخدم أو اتخاذ خطوات لترتيب خدمة طلبها.
• المصلحة المشروعة في تشغيل الموقع وحمايته وتحسينه، عندما يسمح القانون بذلك.
• الالتزام بمتطلب قانوني أو تنظيمي.

عندما يتطلب القانون موافقة خاصة لمعالجة نوع حساس من البيانات، نتعامل مع ذلك وفق المتطلبات المطبقة على الخدمة والمنطقة.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو التخزين المحلي أو تقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وحفظ بعض التفضيلات، وقياس الاستخدام، ومنع الاحتيال، وعرض الإعلانات أو قياسها عند تفعيل الخدمات ذات الصلة.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، كما قد تتوفر لك خيارات إضافية من خلال رسالة إدارة الموافقة التي تظهر على الموقع بحسب موقعك الجغرافي والقانون المطبق.

Google AdSense وخدمات Google

يستخدم الموقع منصة Blogger التابعة لـGoogle، وقد يستخدم خدمات Google أخرى مثل Google Forms للحجز، وGoogle Apps Script وخدمة البريد لإرسال نتائج HNAS إلى بريد المركز، وYouTube المضمن، وGoogle Analytics، وGoogle AdSense عند تفعيل الإعلانات.

عند استخدام خدمات إعلانية أو تقنية من Google، قد يرسل المتصفح إلى Google معلومات مثل عنوان الصفحة التي تزورها وعنوان IP، وقد تضع Google أو تقرأ ملفات تعريف ارتباط أو تستخدم معرفات وتقنيات مشابهة لتقديم خدماتها وقياس الإعلانات والحماية من الاحتيال، وبحسب إعدادات المستخدم والموافقة المطبقة قد تستخدم البيانات لتخصيص المحتوى أو الإعلانات.

وفق سياسات ناشري Google، قد تقوم جهات خارجية بوضع أو قراءة ملفات تعريف الارتباط في متصفح المستخدم أو استخدام إشارات الويب (Web Beacons) أو عناوين IP أو معرفات أخرى نتيجة عرض الإعلانات على الموقع.

لمعرفة كيفية استخدام Google للمعلومات عند زيارة مواقع تستخدم خدماتها: كيف تستخدم Google المعلومات من المواقع أو التطبيقات التي تستخدم خدماتها .

ويمكن للمستخدم إدارة بعض تفضيلات الإعلانات عبر: مركز إعلانات Google .

الموافقة للمستخدمين في أوروبا والمملكة المتحدة وسويسرا

عند عرض إعلانات Google للمستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، نستخدم — عند الحاجة — منصة إدارة موافقة (CMP) معتمدة من Google ومتوافقة مع متطلبات إطار الشفافية والموافقة IAB TCF، بما يتيح للمستخدم الاطلاع على خيارات الموافقة وإدارتها.

قد تشمل الخيارات، بحسب المنطقة والخدمة، قبول أو رفض أو إدارة استخدام ملفات تعريف الارتباط أو التخزين المحلي، وكذلك اختيار ما إذا كان يمكن استخدام البيانات لتخصيص الإعلانات.

رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية لا يمنع المستخدم من قراءة المحتوى الأساسي للموقع، مع احتمال تأثر بعض الوظائف أو الإعلانات التي تعتمد على الموافقة.

الخدمات والروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو أدوات أو محتوى من جهات خارجية، مثل:

• Google / Blogger / Google Forms / Google Apps Script / خدمات البريد من Google / YouTube.
• WhatsApp.
• Facebook وInstagram.
• TikTok.
• Telegram.

عند الانتقال إلى خدمة خارجية أو استخدام نموذج مستضاف لدى طرف ثالث، قد تعالج تلك الجهة بياناتك وفق سياسة الخصوصية والشروط الخاصة بها.

التقييم الإلكتروني HNAS

يوفر الموقع أداة HNAS للفرز الأولي لمؤشرات التواصل والنمو لدى الأطفال. الأداة لا تقدم تشخيصًا طبيًا أو نفسيًا، ولا تستبدل التقييم السريري المباشر.

قبل بدء التقييم يطلب الموقع موافقة ولي الأمر أو مقدم الرعاية. وعند اختيار المستخدم إكمال التقييم وإرساله، قد تشمل البيانات المرسلة:

• اسم ولي الأمر وصلة القرابة وبيانات التواصل.
• اسم الطفل الأول أو رمز مختصر، والفئة العمرية والجنس والمدينة أو الدولة واللغة الأساسية.
• معلومة عامة عن إجراء فحص سمع أو وجود مخاوف سمعية.
• الإجابات على أسئلة التواصل واللغة واللعب والسلوكيات المتكررة والاستجابات الحسية والنمو.
• مؤشرات السلامة التي يختار ولي الأمر الإبلاغ عنها.
• الدرجة الكلية ودرجات المحاور وأولوية الإحالة التي تحسبها برمجة الأداة.
• رقم داخلي للتقييم وعنوان صفحة الإرسال وبيانات تقنية محدودة لازمة لتشغيل الطلب ومنع الإرسال الآلي.

نوصي بكتابة الاسم الأول للطفل فقط أو رمز مختصر، وعدم إدخال رقم هوية أو عنوان منزل تفصيلي أو ملفات طبية كاملة أو أي معلومات لا تطلبها الأداة.

تُستخدم بيانات HNAS لغرض حساب نتيجة الفرز الأولي ومراجعة طلب الأسرة والتواصل المتعلق بالتقييم أو الإحالة. لا نستخدم إجابات الطفل أو البيانات الصحية والسلوكية التي يقدمها ولي الأمر لإنشاء ملف إعلاني شخصي أو لإعادة الاستهداف الإعلاني.

قد تبقى رسالة التقييم في صندوق بريد المركز للمدة اللازمة بصورة معقولة لمراجعة الحالة والمتابعة المطلوبة، مع مراعاة الالتزامات القانونية والتشغيلية. ويمكن لولي الأمر التواصل معنا لطلب حذف البيانات التي أرسلها، مع مراعاة القيود القانونية أو التقنية المشروعة.

الانتقال إلى صفحة التقييم الإلكتروني

مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. وقد تُشارك أو تُعالج بعض البيانات فقط بالقدر اللازم في حالات مثل:

• استخدام مزودي الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع أو النماذج أو وسائل التواصل.
• تنفيذ الخدمة التي طلبها المستخدم.
• الامتثال لالتزام قانوني أو طلب رسمي صالح عندما يكون ذلك واجبًا.
• حماية سلامة المستخدمين أو حقوق المركز عندما يسمح القانون بذلك.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة التي تكون لازمة بصورة معقولة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات القانونية أو التشغيلية المطبقة.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات ومكان تخزينها والخدمة المستخدمة. ويمكن للمستخدم التواصل معنا لطلب حذف البيانات التي أرسلها إلينا، مع مراعاة أي التزامات قانونية أو قيود تقنية مشروعة.

أمن البيانات

نتخذ خطوات معقولة للحد من الوصول غير المصرح به إلى البيانات التي تقع تحت إدارتنا، ونستخدم خدمات تقنية معروفة لتشغيل الموقع والتواصل. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت يمكن ضمان أمنها بنسبة 100%.

لذلك ننصح بعدم إرسال وثائق هوية أو سجلات طبية كاملة أو معلومات حساسة غير ضرورية عبر الرسائل العادية أو واتساب أو النماذج العامة.

حقوق المستخدم بشأن بياناته

بحسب القوانين المطبقة ومكان إقامة المستخدم، قد تكون له حقوق مثل:

• طلب معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• طلب حذف بعض البيانات.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها عندما يمنح القانون هذا الحق.
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في بلده عندما يكون ذلك متاحًا قانونًا.

لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، استخدم بيانات التواصل المذكورة في هذه الصفحة. وقد نحتاج إلى معلومات معقولة للتحقق من أن مقدم الطلب هو صاحب البيانات أو من يمثله قانونيًا.

نقل البيانات عبر الحدود

بعض مزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم يعملون عالميًا، وقد تتم معالجة أو تخزين البيانات على خوادم خارج بلد المستخدم. يخضع استخدام هذه الخدمات لسياساتهم وإجراءات الحماية والآليات القانونية المطبقة لديهم.

تحديث سياسة الخصوصية

قد نحدث هذه السياسة عندما تتغير خدمات الموقع أو أدواته أو المتطلبات القانونية أو الإعلانية. سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا لمعرفة أحدث المعلومات المتعلقة بطريقة تعامل الموقع مع البيانات.

لديك سؤال بخصوص بياناتك؟

تواصل معنا إذا كنت ترغب في الاستفسار عن بيانات أرسلتها للمركز أو طلب تعديلها أو حذفها.